- FAQ
- Tester votre installation
- Navigateur conseillé
- Échec de l'identification
- La page d'authentification tourne en rond
- Echec de la connexion sécurisée: ssl_error_handshake_failure_alert
- Echec de la connexion sécurisée: ssl_error_no_cypher_overlap
- Echec de la connexion sécurisée: ssl_error_unknown_ca_alert
- Echec de la connexion sécurisée: sec_error_pkcs11_general_error
- Echec de la connexion sécurisée: ssl_error_sign_hashes_failure
- Echec de la connexion sécurisée: sec_error_pkcs11_device_error
- Echec de la connexion sécurisée: err_ssl_decrypt_error_alert
- En attente de ccff02.minfin.fgov.be
- Code pin perdu ou bloqué
- Je ne peux pas voir le bon certificat ou le bon nom lors de la connexion
Navigateur conseillé
- Afin d'éviter de nombreux problèmes, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Mozilla Firefox, suivez la procédure "Solution générale eID"
- Ouvrir eID Viewer et vérifier que la carte est lisible
- Pour Firefox, Activer le module complémentaire eID
- Pour Firefox, modifier les certificat
- Désactiver le contrôle https dans l'antivirus
- Désinstaller le contrôle parental
Après avoir cliqué sur "IDENTIFICATION" la page se recharge et affiche encore la même page
- Mettez à jour Firefox: https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/
- Vérifier que le module eID est bien installé et activé dans Firefox
- Vérifier que la carte est lisible et que les certificats sont fiables
- Pour mac: votre carte eID doit être dans le lecteur AVANT de lancer Firefox
- Vérifier et modifier les certificats
Erreur: ssl_error_no_cypher_overlap
- Votre lecteur de carte d'identité n'est pas branché correctement, ou il est mal installé.
- Veuillez désinstaller les versions eID Viewer inférieures à 4.2.7
- Réinstaller le logiciel eID Viewer
Erreur: sec_error_pkcs11_general_error
- Veuillez désinstaller les versions eID Viewer inférieures à 4.2.7
- Réinstaller le logiciel eID Viewer
- Désactiver le contrôle https dans l'antivirus
Code PIN Perdu ou bloqué
Si vous avez oublié votre code PIN ou si votre carte est bloquée parce que vous avez saisi un code erroné trois fois consécutivement, vous ne pouvez obtenir un nouveau code PIN qu’auprès de votre administration communale. Pour ce faire, vous devez vous présenter avec :
- votre eID
- la lettre qui vous a été adressée pour vous signaler que vous pouviez aller retirer votre carte auprès de l’administration communale.
Outre le code PIN (le numéro d’identification privé), la lettre comprend le code PUK (le code d’activation) grâce auquel le fonctionnaire de l’administration communale pourra rendre à nouveau votre carte utilisable et/ou vous donner un nouveau code PIN.
Si vous n’êtes plus en possession du code PUK ou PIN, vous pouvez demander une réimpression des codes PIN/PUK auprès de votre administration communale ou via le site http://www.ibz.rrn.fgov.be/fr/documents-didentite/eid/demande-dun-code-pin/. Les codes seront envoyés à votre administration communale dans un délai de 15 jours.
- Sélectionnez le bon certificat et cliquez sur OK